Что-то не работает — напишите

Вы снимаете один подход на видео, пишете, что вас смущает, и публикуете во вкладке «Разборы». Отвечают в комментариях — кто захочет; ответы тренеров помечены бейджем. Да, это бесплатно: разбор — часть приложения, а не отдельная услуга. Один ответ вы отмечаете полезным, и он поднимется наверх.

Отвечают по своему желанию, обязанности ответить нет ни у кого и срока тоже. Шансы выше, если в вопросе есть конкретика: какое упражнение, какой вес, что именно беспокоит. Ролик, снятый сбоку и целиком, разбирают охотнее, чем снятый сверху и наполовину.

Прогресс-фото, питание и самочувствие не становятся общедоступными ни при открытом профиле, ни при закрытом. Действующий тренер видит данные, нужные для совместной работы; после выхода из команды у него может остаться доступ к записям за время этой работы, но новые записи не открываются. Переписку видят её участники. Замеры тоже скрыты, но есть два исключения: вес тела показывается в лиге силы (только если вы сами открыли профиль) и цифры могут попасть в кейс на витрине тренера — но лишь после вашего явного согласия, которое отзывается в приложении. Подробно — в политике конфиденциальности.

Профиль закрыт по умолчанию. Если вы его открывали — выключите тумблер «Публичный профиль» в своём профиле. После этого подробности профиля, тренировки, рекорды и сторис перестают быть доступны посторонним в обычных сценариях просмотра. Уже опубликованные посты при этом остаются в общей ленте — каждый такой пост нужно удалить отдельно.

«Профиль» → «Редактировать профиль» → «Удалить аккаунт». Понадобится подтвердить действие вводом слова — так сделано, чтобы это нельзя было нажать случайно. Учётная запись и связанные записи базы удаляются, а медиа публикаций ставятся в очередь очистки. Удаление отдельных файлов аватара или прогресс-фото может не завершиться автоматически. Если после удаления известная вам ссылка на файл продолжает работать, напишите в поддержку. Подробности — в политике конфиденциальности.

Сейчас функции приложения для атлетов доступны бесплатно. Экран Pro носит информационный характер, цен и кнопки покупки в нём нет. Платные тарифы кабинета Coach относятся к отдельному сценарию для тренеров.

Напишите в поддержку с адреса аккаунта или укажите его в письме. Можно добавить дату, сумму и идентификатор платежа или операции из чека. Данные карты и снимок платёжной формы не нужны. Поддержка проверит состояние операции и сообщит результат.

Проверьте папку «Спам» — письма от нового отправителя часто попадают туда. Убедитесь, что вводите тот же адрес, на который заведён аккаунт. Если письма нет, напишите в поддержку и опишите, когда запрашивали восстановление.

Подтверждённые цифры считаются только из подходов, записанных в приложении во время занятия. Задним числом эти числа не подставляются и руками не вводятся ни в одном поле — за каждой цифрой стоит запись подходов, и она видна рядом.

В меню поста, комментария и профиля есть «Пожаловаться». Жалоба уходит модератору, собеседник её не видит. Заблокировать человека можно из переписки с ним: после этого он не сможет вам писать и не увидит ваш профиль.

Значит, он нарушал правила из оферты: чужие фотографии, узнаваемые посторонние люди, оскорбления, реклама или незаконные материалы. Уведомление об этом приходит в приложение. Если считаете, что произошла ошибка, — напишите нам.

Некоторые ролики с iPhone записываются в формате, который понимают не все браузеры. Мы приводим загруженные видео к совместимому формату; если ролик только что опубликован, обработка может занять до минуты. Если и после этого видно только обложку — пришлите нам ссылку на пост.

Роль тренера включается в приложении, отдельного согласования не нужно. Чтобы попасть в каталог и принимать заявки, включите тумблер «Публичный профиль». Главный довод для атлета — результаты ваших подопечных: соберите кейс на витрине, подопечный его подтвердит.